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近日，淘寶天貓宣布開啟史上最多資源投入的“618”電商節(jié)，投入規(guī)模據(jù)稱“將向雙11”看齊。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“618”淘寶天貓將深挖三四線市場，帶領(lǐng)更多品牌商家下沉。

一組來自阿里巴巴最新財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)是，過去一財(cái)年，淘寶天貓的年度活躍消費(fèi)者增長超1億，其中77%的新增用戶都來自三四線城鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)。

另一來自阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體、同樣顯示出市場下沉成績的數(shù)據(jù)是，在云南大理、佛山順德、河南新鄉(xiāng)、浙江紹興等眾多三四線城市，餓了么口碑的市場份額均快速突破50%，三四線城市迎來全新增長。

這一數(shù)據(jù)的背景是，今年3月，口碑餓了么宣布“上山下鄉(xiāng)”計(jì)劃，用數(shù)字化服務(wù)近百個(gè)三四線城市。

而在天貓618前夕，這一計(jì)劃將持續(xù)升級(jí)?？诒I了么所引領(lǐng)的本地生活服務(wù)行業(yè)全鏈路數(shù)字化體系已經(jīng)成型，在全國200座城市，口碑餓了么將打造“數(shù)字化一條街”。

正如阿里最新財(cái)報(bào)中所強(qiáng)調(diào)的，在三線及以下城市，口碑餓了么將進(jìn)一步“積極投資并擴(kuò)張業(yè)務(wù)”。屆時(shí)，三四線城市因?yàn)閿?shù)字化迎來全新增長。

什么是全鏈路數(shù)字化體系？如何打造“數(shù)字化一條街”？對(duì)于三四線城市的商家來說，他們最需要什么？口碑餓了么“數(shù)字化”下沉能為他們提供什么？只有回答了這些問題，才能看清楚三四線城市新的增長機(jī)會(huì)在哪里。

因?yàn)橥袋c(diǎn)，“數(shù)字化”下沉，再下沉

阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊曾有過這樣的表述，本地生活服務(wù)依靠流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過去，數(shù)字化升級(jí)是突破瓶頸的唯一路徑。其實(shí)，對(duì)于三四線城市商家來說，這一判斷同樣適用。

目前，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不平衡，相比于一二線城市，三四線城市商家普遍存在如下經(jīng)營痛點(diǎn)：選址能力差，缺少各維度信息；店鋪管理、服務(wù)效率低；經(jīng)營環(huán)節(jié)上下游供應(yīng)鏈不健全。而上述痛點(diǎn)的解決，必須通過建設(shè)全鏈路的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)，從經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一突破。

2019年4月份，口碑上線“預(yù)訂”功能。至此，在天貓618之前，從選址到預(yù)訂，從配送到支付，口碑餓了么引領(lǐng)的餐飲行業(yè)數(shù)字化整體解決方案完整成型，并向生鮮、商超、親子等多個(gè)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化能力輸出。

王磊進(jìn)一步闡釋，“行業(yè)全鏈路”是指由口碑餓了么共同連接而成餐飲行業(yè)的完整鏈條，涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)訂、排隊(duì)、掃碼點(diǎn)單、會(huì)員、即時(shí)配送、支付、評(píng)價(jià)等等環(huán)節(jié)。

“經(jīng)過多年的行業(yè)探索與構(gòu)建，在今年4月口碑正式推出‘預(yù)訂’功能后，餐飲行業(yè)已經(jīng)完成了整體的數(shù)字化上線和改造”，王磊表示，“口碑餓了么合力，提供了餐飲行業(yè)每一步流程的數(shù)字化解決方案，并且形成了整體閉環(huán)?！?/span>

“數(shù)字化一條街”是上述全鏈路數(shù)字化體系的具體落地。這套體系在阿里巴巴生態(tài)賦能下，廣大本地生活商戶可以同時(shí)獲取來自口碑、餓了么、天貓、淘寶、支付寶等多個(gè)超級(jí)商業(yè)平臺(tái)的開放入口。

其次，在阿里云、釘釘、螞蟻金服、蜂鳥等多個(gè)“基礎(chǔ)設(shè)施”支撐下，這條數(shù)字化的全鏈路可以形成海量商業(yè)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和完整閉環(huán)，并以此，向商戶和用戶提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力、金融服務(wù)能力、即時(shí)配送能力、精準(zhǔn)營銷能力、硬件保障能力。

不難發(fā)現(xiàn)，在口碑餓了么全鏈路數(shù)字化體系下，三四線城市商家所存在的經(jīng)營痛點(diǎn)可一并打包解決。而“數(shù)字化一條街”的打造，就是在告別傳統(tǒng)的流量思維、收割思維，改變線下商戶凌亂和零散的現(xiàn)狀。

口碑餓了么的做法正是要將這些商家從散兵游勇變成正規(guī)軍，讓他們收獲行業(yè)尊嚴(yán)，更加體系化地成長。

三四線市場增長可期

“我們?cè)诮衲?月底建立了生鮮行業(yè)的數(shù)字化開放平臺(tái)，向一大批的行業(yè)合作伙伴輸出了精準(zhǔn)營銷和即時(shí)配送等能力?！蓖趵谂e例說，“事實(shí)證明，不但這些合作伙伴成長迅速，口碑餓了么生鮮板塊服務(wù)的城市也在短短一個(gè)月內(nèi)從100城快速增加，超過了200個(gè)城市?！?/p>

事實(shí)上，不僅眾多三四線城市份額快速突破50%，艾媒咨詢《2018—2019中國在線外賣行業(yè)研究報(bào)告》顯示，餓了么在一二線城市市場份額已達(dá)47.4%。

這背后，正是口碑餓了么打造的全鏈路數(shù)字化運(yùn)營體系在發(fā)揮功效。而隨著餓了么口碑提出要將“數(shù)字化一條街”下沉，三四線城市超級(jí)會(huì)員數(shù)量也在爆發(fā)式增長。

一個(gè)具體的表現(xiàn)是，517餓貨節(jié)期間，越來越多品牌跟隨餓了么在三四線城市找到了新一輪紅利。數(shù)據(jù)顯示，517餓貨節(jié)期間，湖州、蕪湖、鎮(zhèn)江、湛江、珠海的會(huì)員數(shù)量領(lǐng)跑全國三四線城市。

根據(jù)天風(fēng)證券的研究，比起一線城市的年輕人和白領(lǐng)階層，三四線城市的“小鎮(zhèn)青年”很可能擁有更多的可自由支配財(cái)產(chǎn)和更高的消費(fèi)力，市場下沉“錢景”可觀。

一位煲仔飯商戶稱，預(yù)計(jì)19年新開門店30家，其中一半以上將開在三四線城市?！澳抢锏娜松顗毫Ρ容^小，實(shí)際上消費(fèi)能力并不比一二線城市差，但能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商戶卻不多?！眽櫬湮r也表示有拓展門店的計(jì)劃：“我們測算下來，全國至少有600個(gè)縣級(jí)市可以開設(shè)門店?！?/p>

對(duì)于數(shù)字化全鏈路初步下沉帶來的成績，王磊表示，口碑餓了么會(huì)加大力度，在全國200個(gè)重點(diǎn)城市打造多條阿里本地生活數(shù)字化一條街，持續(xù)實(shí)現(xiàn)幫助100萬商戶上線數(shù)字化平臺(tái)，賦能100萬商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)造100萬個(gè)就業(yè)崗位的年度目標(biāo)。

其實(shí)，相比流量收割，數(shù)字化之路必然艱辛，需要巨大投入。但這正符合阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”的初心，所以必須會(huì)堅(jiān)持。正如財(cái)報(bào)中所說，會(huì)尋找一切機(jī)會(huì)投資三線及以下市場。阿里巴巴CEO張勇也表示，會(huì)加大對(duì)口碑餓了么的投入，其實(shí)，也就是阿里加大對(duì)三四線市場的培育。