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 網(wǎng)絡(luò)給與了企業(yè)銷(xiāo)售模式的大變革，但是線(xiàn)上銷(xiāo)售方式需要好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通作為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)必須要注意以下這些問(wèn)題:

      第一，時(shí)刻記得電腦的另.面是一名潛在的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是企業(yè)潛在的顧客，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員必須要記住以良好的職業(yè)道德和職業(yè)和網(wǎng)上網(wǎng)下言行要-致的態(tài)度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不能以其是看不見(jiàn)的顧客而有所偏見(jiàn)。

      第二，注意網(wǎng)絡(luò)顧客的差異性特征。不同的人有不同的行為和不同的習(xí)慣，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、不同的消費(fèi)對(duì)象都有不同的溝通規(guī)則，所以溝通方式和語(yǔ)氣都是要區(qū)別對(duì)待的。

      第三，在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，- -定要尊重網(wǎng)絡(luò)顧客的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)間，不要漫無(wú)目的不間斷的要求與顧客聯(lián)系，- 一定要充分的考慮網(wǎng)絡(luò)顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，不能因?yàn)槠髽I(yè)自己需要而過(guò)多的占有顧客網(wǎng)絡(luò)資源消費(fèi)時(shí)間。

      第四，要利用自身資源，樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員形象，讓網(wǎng)絡(luò)顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素之一就是網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)工作人員良好的形象。良好的溝通形象可以增強(qiáng)自身在消費(fèi)者心目中的好感，同時(shí)還有助于樹(shù)立良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，注意分享服務(wù)人員自身對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣不但可以增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心目中良好的印象，還可以提高消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的興趣，有利于激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

      第五，要懂得尊重客戶(hù)的隱私。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員要充分尊重客戶(hù)的個(gè)人隱私，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向客戶(hù)承諾保護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的隱私聲明，這不僅在于保護(hù)消費(fèi)者利益，更有利于維護(hù)良好的企業(yè)形象。