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編者按：智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和影響之下家居用品及設(shè)備物聯(lián)化的體現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及智能家居市場的不斷推廣和普及，智能家居目前已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。然而，高速發(fā)展的背后，是否能保證高效的售后設(shè)備功能運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)及維護(hù)？這篇文章原標(biāo)題為The Glaring Flaws We Need to Fix in the Internet of Things，作者Owen Williams在文章中闡述了物聯(lián)網(wǎng)時代智能家居存在的各種問題，同時還建議消費(fèi)者在“盲目跟風(fēng)”的同時，保持理性思考，三思而后行。

圖片來源：T3 Magazine/Getty Images

“物聯(lián)網(wǎng)”這個概念實際上早在上個世紀(jì)就已經(jīng)出現(xiàn)了。然而，得益于互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，最近幾年才成為時下的熱門行業(yè)。

我們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N設(shè)備，基本都默認(rèn)連上了藍(lán)牙或者Wi-Fi，即便你不覺得沒必要連接的時候。

如今，通過連接App應(yīng)用，你的智能運(yùn)動鞋都可以在你把腳伸進(jìn)鞋里的時候自動為你系鞋帶。但之前Nike發(fā)布的這款A(yù)pp卻因為一個小故障，就導(dǎo)致它無法再自動為用戶系鞋帶，你們有經(jīng)歷過類似體驗嗎？

實際上，相比于沒有類似科技手段的“線下”產(chǎn)品，許多“智能”產(chǎn)品并沒有表現(xiàn)出更好的功能體驗。此外，使用了這些智能產(chǎn)品之后，還有可能讓相關(guān)產(chǎn)品制造商輕松地“偷竊”你的日常行為習(xí)慣。

此外，即便你買了一臺可以“萬物相連”的智能設(shè)備，你也要知道，它也會有出問題的時候。

要列舉“智能”設(shè)備變成“智障”的案例，我可以列舉出相當(dāng)多的例子。

全球最大的玩具公司美泰公司（Mattel）之前發(fā)布了一款可以連網(wǎng)的芭比娃娃。然而，這款芭比娃娃卻被黑客入侵，并非法監(jiān)視孩子的一舉一動，甚至對他們說一些恐怖的話。

此外，谷歌旗下的耐思得（Nest）攝像頭和智能溫控器之前也陷入了“家暴”丑聞。一個小小的軟件升級，就可以導(dǎo)致大問題的出現(xiàn)，讓室內(nèi)的智能溫控器停止運(yùn)轉(zhuǎn)，也無法使用日常依賴的各種功能。

類似的案例我接觸并了解過太多了。

圖片來源：Smart Home Solver

我之前也買過一款Tado智能室內(nèi)溫控器，但在夜里斷網(wǎng)后，它也跟著“失控”了。在沒有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，這款溫控器似乎并不知道到底該怎么做，于是它把室內(nèi)的溫度調(diào)高了。

早上醒來過后，室內(nèi)的溫度達(dá)到了35攝氏度。我嘗試著采用多種方式來降低室溫，但它仍然頑固地保持著高溫模式。最后，我不得不人為地切斷與鍋爐的連接，才得以把溫度降下來。

此外，我曾經(jīng)也買過Hello公司開發(fā)的Sense睡眠監(jiān)測儀，但由于后來Hello公司倒閉后，我的睡眠監(jiān)測儀也跟著“倒”了，剩下來的就只有一個價值200美元的“鐵球”。雖然這個“鐵球”的顯示燈還是亮著的，卻已經(jīng)無法連接服務(wù)器了。

圖片來源：Business Insider/James Cook

把某個設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)相連，最核心的問題是，它會涉及一系列全新的復(fù)雜問題，但大多數(shù)發(fā)布這些設(shè)備的公司并沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對這些問題。

除了基本的設(shè)備之外，他們還需要解決的問題包括處理器、固件、連接性、iOS和Android平臺的App應(yīng)用以及永遠(yuǎn)保持更新的軟件生態(tài)系統(tǒng)。

因此，如果要讓產(chǎn)品保持連貫性和持久性，這些問題無疑會增加相關(guān)的工作量，同時也需要一定的技巧。我之所以了解這些情況，是因為我之前就在類似的公司工作過。

本來推出一款硬件設(shè)備已經(jīng)不簡單了，但如果要把硬件設(shè)備和用戶操控的App應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，那簡直可以說是一場噩夢。

如果要讓家中的爐灶與互聯(lián)網(wǎng)相連接，哪怕是像通用電氣（General Electric）這樣的百年企業(yè)都需要考慮以下這些問題：

• 硬件設(shè)備的研發(fā)

• 固件開發(fā)及測試

• iOS或Android客戶端App應(yīng)用的開發(fā)與測試

• 用戶賬號管理

• 后端云，以及哪些數(shù)據(jù)需要儲存，又以何種方式儲存

• 遠(yuǎn)程設(shè)備更新

• 安全補(bǔ)丁

• 預(yù)計服務(wù)器可運(yùn)行的時間期限

圖片來源：Google Developers

看到這些問題清單，你可能就會想：針對各種設(shè)備而言，如何讓這些清單的內(nèi)容保持可持續(xù)狀態(tài)？

然而現(xiàn)實問題是，大多數(shù)產(chǎn)品都做不到可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)產(chǎn)品還在市場的時候，這些清單內(nèi)容也許可以實現(xiàn)。但也有特殊情況，比如最新的iOS系統(tǒng)升級后，App應(yīng)用出現(xiàn)程序崩潰的情況，所以不得不緊急更新。

在物聯(lián)網(wǎng)的世界，并沒有太多成功的商業(yè)模式案例。

我家里安裝的耐思得智能溫控器已經(jīng)好幾年了，它需要保持與服務(wù)器相連接，同時也需要互聯(lián)網(wǎng)才能正常運(yùn)作。這幾年以來，買完并安裝這款產(chǎn)品過后再也沒有支付過額外的服務(wù)費(fèi)用。

家中的飛利浦秀（Hue）智能照明系統(tǒng)也是在安裝溫控器那段時間啟用的，而Sonos家庭智能音響系統(tǒng)的存在時間就更久了。

不過，10年過后我是否還需要用到這套智能音響系統(tǒng)則是一個未知數(shù)，畢竟這需要產(chǎn)品公司對產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)的承諾。

圖片來源：Smart Home Solver

如果是初創(chuàng)公司開發(fā)的產(chǎn)品，比如Hello公司推出的Sense睡眠監(jiān)測儀，也許其未來的發(fā)展就不太樂觀。

要實現(xiàn)保持設(shè)備的各種穩(wěn)定性和連接性、數(shù)據(jù)的收集與維護(hù)管理以及相關(guān)的分析，必然是一筆不小的開支。

即便是只賣出5000臺設(shè)備的初創(chuàng)公司，讓這些設(shè)備保持日常的連接和維護(hù)，一個月起碼得花掉上千美元。

經(jīng)常玩游戲的人就知道，你在游戲中所購買的裝備和道具，哪怕你認(rèn)為你是這些裝備和道具的永久持有者，但當(dāng)服務(wù)器處于離線狀態(tài)時，全部都無法正常使用。

因此，不少在物聯(lián)網(wǎng)摸爬打滾的公司，為了更好地應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險，眼中根本不顧用戶的利益，采取了各種讓用戶唾棄的“卑鄙”行為。

圖片來源：Smart Home Solver

2018年，那款差點(diǎn)“烤”了我的溫控器其背后的Tado公司在為用戶提供了幾年的免費(fèi)售后服務(wù)后終于宣布，用戶如果需要繼續(xù)享用其提供的“智能”服務(wù)，就必須按月繳納一筆訂閱服務(wù)費(fèi)。

Tado可能只是想通過收取訂閱費(fèi)來抵消其成本，但最后卻讓用戶每個月都按時繳納一筆費(fèi)用，對用戶而言實在是非常不友好的體驗。

環(huán)顧家中的各種智能設(shè)備，我意識到，這些設(shè)備背后的制造商，可能沒有一家愿意公開表態(tài)并承諾，其將在遠(yuǎn)期某段時間內(nèi)繼續(xù)提供相關(guān)功能支持與服務(wù)。連蘋果公司都曾在法庭上辯解說，其推出的iPhone只有一年的保修期。

隨著家中的各種與網(wǎng)絡(luò)相連接的智能設(shè)備不斷老化，其保養(yǎng)和維護(hù)就越來越成為一個值得關(guān)注的問題，而且可能還會因此耗費(fèi)一筆不菲的費(fèi)用。

就這些產(chǎn)品背后的公司其管理層而言，有些管理層的在職期限可能還沒有產(chǎn)品推出時間長，他們的眼中可能只有財務(wù)數(shù)據(jù)，所以相比于維護(hù)保養(yǎng)這些設(shè)備，倒不如直接切斷服務(wù)器。

圖片來源：Innovate UK

要讓聲稱“萬物皆相連”的智能家居領(lǐng)域達(dá)到我們所期待的發(fā)展水平，目前我們可以做的只有用口袋中的鈔票來投票。

如果產(chǎn)品無法承諾或保證長期的功能穩(wěn)定和維護(hù)，或者如果產(chǎn)品與服務(wù)器斷開連接就無法使用的，就最好不要買。

通常情況下，產(chǎn)品方并不會承諾產(chǎn)品的使用期限。因此，你就需要思考并權(quán)衡相關(guān)利弊，到底是現(xiàn)在享受“萬物皆相連”的智能家居服務(wù)更重要，還是后期可能出現(xiàn)的“離線”（特別是“離線”時間比正常非智能設(shè)備的有效使用年限還早的）等風(fēng)險更重要。

簡言之，經(jīng)驗法則是：如果設(shè)備制造商拒絕透露后期設(shè)備維護(hù)的有效時限，那就不要買；如果設(shè)備制造商對相關(guān)數(shù)據(jù)收集并分析避而不談的話，就不要讓這些設(shè)備接入你的網(wǎng)絡(luò)。

毋庸置疑的是，我們作為消費(fèi)者，還需要做更多本不屬于我們的工作。

但是，如果我們現(xiàn)在再不行動起來聯(lián)合抵制這些受人唾棄的商業(yè)模式，我們的智能住宅以后只會變成一個噩夢般的囚禁之地。

我們不得不在這些設(shè)備上投入更多的資金，也有被入侵被監(jiān)控的風(fēng)險，當(dāng)然還有突然完全“掉線”的情況，說不定就把我們活生生地“烤”了。

所以，現(xiàn)在是時候嚴(yán)肅對待這個問題了。

譯者：井島俊一